Felsökning och felanmälan av internet och fiberanslutning

Börja med att kontrollera om vi har en pågående driftstörning i fibernätet.

Se pågående driftstörningar i vårt fibernät

Om det inte finns någon registrerad driftstörning, går du vidare till nästa steg.

Kontrollera driftstatus hos din internet- eller TV-leverantör. Där kan du se om det finns en aktuell störning eller ett avbrott som påverkar din tjänst.

Se kontaktuppgifter till alla leverantörer i vårt nät

Kontrollera att alla kablar sitter ordentligt och att din mediaomvandlare, router och annan utrustning är korrekt ansluten.

Stäng av din mediaomvandlare, router och annan nätverksutrustning. Vänta några minuter och starta sedan utrustningen igen.

Kontrollera därefter om internetanslutningen fungerar.

Om problemet kvarstår behöver du kontakta den internet- eller TV-leverantör som du har din tjänst hos.

Se kontaktuppgifter till alla leverantörer i vårt fibernät

Din leverantör kontaktar oss vid behov

Din leverantör ansvarar för att felsöka din tjänst. Om de bedömer att felet kan ligga i vårt fibernät skickar de en felanmälan till oss.

Vi kan då felsöka den del av anslutningen som vi ansvarar för.

För att göra felsökningen enklare och hjälpa din leverantör att snabbare hitta felet kan det vara bra att ha svar på följande frågor:

• Ansluter du nätverkskabeln direkt till datauttaget, eller använder du router och/eller trådlöst nätverk?
• Uppstår samma problem om du ansluter en dator med nätverkskabel direkt till datauttaget?
• Har du testat att byta nätverkskabel?
• När uppstår problemet? Är det vid vissa tider på dygnet, vissa dagar eller hela tiden?
• Fungerar internetanslutningen ibland, eller är den helt nere?

Tips: Om problemet bara uppstår via trådlöst nätverk kan felet finnas i din router eller ditt Wi-Fi och behöver inte bero på fiberanslutningen.